本文章由春喜在線英語于2017.7.31日編輯發布

A call from a buyer 客戶來電
       接電話時，由于無法看到對方的容貌、表情，只能聽到對方的聲音，因此對聲音的敏感度就格外重要。對在外貿等部門工作的職員來說，接聽外國客戶打來的電話是家常便飯。有的人一聽到話筒傳來“Hello”的聲音，常常會變得緊張，其原因一方面是怕聽不太懂，另一方面是怕趕不上對方說話的阿速度，因而造成溝通不暢的情況。若想克服這種恐懼感，首先，必須要把“聽不懂很丟臉”的念頭丟掉才行。
當你趕不上對方說話的速度時，可以委婉的說：
I’m sorry I can’t follow you. Would you repeat it?
抱歉，我跟不上你。你愿意再說一遍嗎？
I couldn’t catch you. Would you speak more slowly?
我跟不上你。你愿意講慢一點嗎？
萬一周圍環境太吵，以致于無法聽清楚對方說話時，如果你說的是，Will you speak more clearly?(你能不能講清楚點？)也許自尊心強的外國客戶聽來，可能會感到不高興，因為用“clear“這個詞，意思是對方講話不夠清楚，口齒不清。此時不妨改用以下說法，較為合適：

Would you speak more loudly, please?
我聽不見你說的話。你愿意講大點聲音嗎？
當你忙得不可開交，卻接到一通冗長的電話時，可以用
Thank you for calling. I wish we could talk longer, but I have kept my visitor waiting.
謝謝你打來電話。我希望我們能談一會，但我已經讓來客久等了。
這樣，既使對方了解到談話應該結束，同時也不會顯得沒有禮貌。

       我最初與老外通電話時，也十分緊張，可是越緊張越聽不懂。這可能需要一段時間才能克服這種心理。另外，聽不懂的地方一定要再問，如果電話里實在聽不懂，可以跟客戶說可否發郵件確認，以免造成誤解。期待大家有接到任何人的電話都能應對自由的那一天！

今天的內容是一些簡單實用的電話英語。看似簡單，用的時候你可不一定會說呦。
1. Hello, this is ×××Company. Speaking.
喂（你好），×××公司。請講。
2. ABC Company. Good morning.
這里是ABC公司。早上好。
3. Who is calling, please?
=May I ask your name?
=May I have your name, please?
=Who am I speaking to?
請問你是哪位?
4. May I speak to Mr. Cowley, please?
=I’d like to speak to Mr. Cowley.
=Mr. Cowley, please.
請找考利先生接電話。
5．Would you give me the Overseas Department?
=Overseas Department, please.
=Would you please transfer me to the Overseas Department?
=Could you connect me with the Overseas Department?
請接海外部。
6．Could you speak more slowly (loudly), please?
請說慢（大聲）些。
7. Could you say it again, please?
=I beg your pardon?
請再說一遍。
8. One moment, please.
=Just a moment, please.
=Please wait for a moment.
=Please hold the line a moment.
=Please stay on the line.
請稍等
9. Just a moment, please. I’ll call her.
請稍等，我去叫她。